株洲市天元区白鹤小学物业管理服务直接选定结果公告ZJXD-2026084302114863

(1) 服务名称： 服务范围：株洲市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 267540.31 数量： 1 报价优惠： 折扣率91.88% 优惠价(元)： 245816.03

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 我公司承诺按照征集文件服务第三章的服务要求来实施服务方案，具体内容如下： 一、基本服务。我公司按照采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障,制订服务方案及工作制度，服务热线等。 （一）、物业管理服务整体构想及规划 通过以下步骤逐步实施，确保项目达到最佳管控状态： （1）全面细致的勘察现场，了解本项目服务区域的特点和特殊性质； （2）与业主单位负责人充分的交流沟通，全面了解安全保卫、设备维修、卫生保洁、垃圾分类、分拣清运、会务服务、绿化维护养护等版块需求及标准； （3）对项目做出准确的管理定位，制定详尽的各专业板块管控方案和应急预案； （4）构建高素质的管理团队，公司选派有管理能力、有从业经验的人员持证上岗，潜心为业主单位服务； （5）选拔培训得力骨干人员，特殊岗位持证上岗； （6）严格筛选基层一线员工，员工合格率100%； （7）建立高效的指挥体系，快速处理各类突发事件； （8）实施科学、规范的运营管理，处处为业主单位着想； （9）全方位的监督、督导体系保障，坚持用制度约束员工行为； （10）建立快速高效的培训管理机制，坚持公司、管理处、岗位三级培训制度； （11）充足的人力资源补给，禁止空岗、缺岗； （12）常态充足的备勤保障人员的增援，重大活动的增援大于10人； （13）对各类突发事件的应急反应和处置迅速，保障有力； （14）建立完善组织机构，做到职责明确、职责分明，做到人人有责、事事有人管，防止推诿； （15）建立健全一套完整严密的工作管理制度，明确各岗位责任范围，做到有法可依，有章可循； （16）落实服务区域管理工作责任追究机制，真正做到有奖有惩，赏罚分明，真正使责任落到实处； （17）建立日常检查管控机制，及时消除隐患，实现整体全覆盖。 （二）拟采取的管理方式和工作计划 （1）建立健全针对本服务区域、特点的单位服务管理机构，服务人员照片公示上墙，接受业主单位的监督； （2）在我公司的管理时限范围内没有重大事故发生； （3）从公司内部着手，狠抓员工的素质教育，强化各项规章制度的贯彻落实，优胜劣汰； （4）完善质量管理体系，建立质量管理档案；对于需要定期检查维修、新件更换、报废等实件物品，要进行详细的登记、造册，分管负责人要签字核实，做到厉行节约、增收节支；提高使用效益和经济效益； （5）认真做好信息反馈工作；将公司的维修热线电话和各工种的人员手机号公示上墙；虚心听取甲方工作人员的意见，管理项目负责人定期进行走访服务单位，及时改进工作中的不足之处，24小时服务。 （三）、管理服务人员的配备、管理和培训 （1）针对本服务对象的特点，公司配备具有熟悉本专业的服务人员，专业人员为公司自有或招聘； （2）所招聘人员要求身体健康、五官端正、仪表大方、会讲普通话、无犯罪前科，专业技术过硬、服务态度好、大局意识强； （3）公司对所属人员要坚持教育培训制度； 一是公司内部培训；公司培训师定期对项目服务人员、员工进行培训； 二是分批选送优秀员工、特种岗位人员参加政府或行业组织的培训； 培训内容主要为：公共卫生环境管理、安全秩序管理、水电维修管理、绿化维护养护管理、档案管理、礼节礼仪等内容。 （四）日常管理方案 公司成立项目管理领导小组，实行各职能部门一把手（小组长）负责制，定期组织询问检查，每周进行一次行风服务质量评比，对各专业板块管理中存在的问题及时发现，及时纠正；对突发事件马上报告并根据实际情况快速处理； 1、****楼的现状和特点，****楼的结构和设施，完善相应的管理方案； 3、积极与甲方单位进行有效的沟通和协调，针对解决大型活动和突发事件，制定一套行之有效的预案； 4、培养高素质人才队伍，加强培训、实施动态管理； （1）要求各工种的职工在岗工作期间一律穿制服、佩戴工作证；起互相监督、互相制约、自我提醒和提升形象的作用； （2）要求员工做到文明礼貌、语言规范、遵守公约、诚实可信、谈吐文雅、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当； 5、制定一整套规范、系统、科学的岗位责任制度，各专业板块物业满意率98%。 （五）管理服务的承诺和实施措施 （1）承诺 1）各岗位保持值班制度，保证不存在脱岗现象； 2）文明礼貌、说话和气、不得和业主争吵；综合满意率达到98%以上； 3）定期检查，及时发现和处理各种问题，迅速有效处置突发事件；一般性隐患立即排除，暂时不能处理的通知有关部门，并采取应急措施，应急措施得当有效； 4）熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法，熟记与有关部门、人员的联系方式，熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法； （2）实施措施 1）建立健全各级管理服务机构；认真贯彻落实各项规章制度； 2）定期组织开展检查评比活动； 3）认真做好公司档案统计工作，根据收集信息、汇总、划定重点安全防范区域、重点维修区域、重点时间控制区域，经常查看监控装置； 4）加强服务管理人员教育培训制度，从提高员工业务素质、端正员工服务态度、在立足本职岗做贡献上下功夫； 5）提高和改进员工的物质文化生活；增强员工的责任感和集体荣誉感，不断提高员工的福利待遇，使他们干的安心、舒心、用心。（六）服务质量审核机制 为了进一步确保服务质量，我们将建立定期的内部审核机制。每季度将对各项服务进行全面评估，确保服务标准的有效执行。同时，针对发现的问题，制定相应的整改措施，确保问题得到及时解决。此外，建立健全的客户反馈机制，将客户的意见和建议作为改进服务的重要依据。 在质量控制体系中，监督检查制度是不可或缺的一部分。我们将成立专门的质量监督小组，负责对日常服务进行随机检查，并对发现的问题进行记录和分析。通过监督检查，及时发现并纠正服务过程中的问题，确保服务质量的持续稳定。 此外，我们将通过信息化管理手段，建立物业服务管理信息系统。该系统将记录各项服务的执行情况、客户反馈、整改措施等信息，形成完整的服务档案。通过信息化手段，我们能够实现对服务质量的实时监控和数据分析，从而为决策提供科学依据。 在应急处理方面，我们将制定详细的应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速有效地进行处理。应急预案将涵盖突发安全事件、设备故障、自然灾害等多种情境，并定期组织演练，提高员工的应急响应能力。 在持续改进机制方面，我们将定期召开质量评估会议，分析服务过程中遇到的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施。通过持续的反馈和改进，确保我们的服务能够适应不断变化的市场需求和客户期望。 二、房屋维护服务。我公司严格按照采购人要求负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 详细实施方案： 1、建立维修请求系统 ***平台，业主可通过手机APP、网站或电话提交维修请求。系统应具备以下功能: （1）提交维修请求，选择维修类型、描述问题及上传照片。 （2）实时查看维修进度与状态。 （3）维护历史记录，便于后续查询。 2、维修响应机制 针对不同类型的维修请求，制定响应机制: 日常维修：如水管漏水、电器故障等，需在24小时内响应，48小时内完成维修。 突发维修：如停电、火灾等紧急情况，需立即响应，确保安全 定期检修：每年进行一次全面检查，包括电气、管道、消防设施等。 3、维修人员培训与管理 针对维修人员进行专业培训，包括以下内容: 维修技能培训：水电维修、空调维护等。 客户服务培训：提升沟通能力和服务意识。 安全培训：确保作业过程的安全性。 建立维修人员的考核机制，包括每月对维修质量、响应时间等进行评估，优秀者给予奖励。 4、业主反馈与改进机制 设立业主反馈渠道，定期收集业主对维修服务的意见和建议。通过问卷调查、满意度评估等方式，了解业主的需求与期待。根据反馈结果，及时调整和改进维修服务。 三、公用设施设备维护维修服务。我公司严格按照采购人要求进行公用设施设备维护维修服务，包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养，依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 1、设置公共设施设备维保机构 ****中心在日常服务工作运作管理上，采取将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，以避免管理系统内的各部分联系松散，保证整个管理活动的完整和有序进行。 （1）设置公共****中心，设置24小时值班电话，积极与职能部门和甲方负责人沟通和协调； （2）主要****中心与主管配合，****中心整理甲方的要求和投诉事项，并监督主管快速处理和反馈； （3）服务人员反馈项目问题，并配合主管解决问题； 2、制定公共设施设备日常管理维护保养方案 3、制定设备设施巡查报修制度 4、制定设施设备保养制度及规程 四、保洁服务。我公司严格按照采购人需求提供保洁服务，负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍 、 无异味等，干净整洁，不留死角。 （一）制定项目保洁服务计划 （二）制定保洁服务运作流程设计及操作规范 （三）制定保洁服务工作标准及制度 五、绿化养护服务。我公司严格按照采购人需求提供绿化养护服务，包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 绿化养护工作一年四季均要进行，但施工后三至五年的养护尤为重要。因此，根据植物的生物学特性了解其生长发育规律，并结合当地的具体生态条件，制定一套符合实情的、科学的养护措施是实施养护的关键。结合本项目具体的生态条件，为确保养护工作按部有序进行，特制定如下符合实情的、科学的、常规性的养护计划。 绿化管理的对象主要包括：乔木、灌木、绿篱、花坛、垂直绿化、草坪及绿地附属设施。管理的主要内容包括：绿地保洁、淋水、除草、修剪、施肥、植保、栽植，专项工作“保护绿地设施、整治人为破坏、防暴雨、越冬保暖等”。日常管理工作的开展将根据实际情况，按照《绿化服务管理的要求和标准》进行一级管理。 1、制定绿植的日常养护措施 2、制定绿化管理各项制度 （1）养护档案管理制度 （2）清卫保洁管理制度 （3）绿化养护安全管理制度 （4）绿化养护工具设备管理制度 （5）绿化养护作业注意事项 （6）绿化检查制度 （7）绿化考核制度 六、保安服务（公共秩序维护管理）。我公司严格按照采购人需求提供保安服务，负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 （一）制定安全保卫工作流程，包含前期进场保安方案、安保服务流程、安保实施方案、重点区域保安服务规范标准、突发事件服务措施等。 （二）安保服务规程及制度，包含门卫服务制度、巡逻服务制度、车辆管理服务制度、治安管理服务制度、人群控制服务制度、消防管理制度等。 七、会务服务。我公司严格按照采购人需求提供会务服务，负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 1、制定会务人员的选聘标准及会务人员培训方案 2、制定会务服务标准及工作流程 3、制定会务服务保障措施 八、其他物业管理服务。我公司遵守采购人根据实际需求,按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。