北京中医药大学附属护国寺中医医院短信平台服务项目比选公告

项目编号：HGS_202524

招标项目：护国寺中医医院信息化设备维修服务项目

一、项目概况与招标内容

为保障医院信息系统稳定运行，提升医疗服务质量与效率，现对全院范围内各类信息化办公及业务设备提供专业、高效、及时的维修维护服务进行公开招标。中标单位需具备专业的技术能力、完善的响应机制和丰富的医疗行业服务经验，确保设备故障快速修复，最大限度减少对临床及管理工作的干扰。

（一）维修服务范围：本次招标涵盖但不限于以下设备的日常维护、故障诊断、软硬件维修、耗材更换（不含原厂保修期内设备）及应急技术支持服务：

1. 台式计算机

2. 笔记本电脑

3. 激光打印机

4. 针式打印机（含票据打印机）

5. 热敏打印机（含条码、标签、腕带打印机）

6. 标签打印机

7. 传真机

8. 复印机（含多功能一体机）

9. 油印机（速印机）

10. 其他与医院信息化相关的外设及办公设备

（二）服务要求

1. 响应时效：

- 紧急故障（影响临床诊疗或核心业务）：30分钟内响应，2小时内到场处理；

- 一般故障：2小时内响应，24小时内修复；

- 提供7×24小时应急服务热线。

2.技术能力：

- 熟悉主流品牌设备（如HP、Canon、Epson、兄弟、联想、戴尔、清华同方、浪潮等）维修流程；

- 能处理硬件故障、系统重装、驱动配置、网络连接等综合问题。

3. 服务保障：

- 提供定期巡检（每季度至少1次），预防性维护；

- 建立设备维修档案，记录故障原因、处理过程及更换配件；

- 更换配件需提供正规渠道采购凭证，质保期不少于3个月；

- 重大活动期间（如重大活动、重大信息化改造、大规模系统升级）提供现场值守支持；

- 建立维修电子工单系统：***平台，实现全过程留痕。

4. 备件支持：

- 常用配件（如打印头、内存、硬盘等）需本地化储备，确保快速更换。

二、投标人资格要求

1. 具有独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含计算机及办公设备维修服务；

2. 近三年内无重大违法记录，未被列入失信被执行人名单；

3. 本项目不接受联合体投标。

三、投标报价要求

1. 投标人须分别报价：

（1）年度基础服务费（人民币/年）；

（2）《信息化设备维修配件及耗材限价清单》（格式由医院提供，须填写设备类别、配件品类、限价、质保期等），详见附件1。

2. 限价清单价格作为合同执行上限，合同期内不得上调；

3. 未列入清单的配件，须在维修前提供报价单，经医院书面确认后方可更换；

4. 所有维修服务不得收取上门费、检测费、人工费等隐性费用（已包含在年度服务费中）

四、评分标准：

采用综合评分法，从技术方案（40%）、服务承诺（30%）、报价合理性（20%）、业绩经验（10%）等方面进行评审。具体评分细则如下：

评分项	分值	评分标准
一、技术方案（40分）
1. 故障响应与处理方案	15分	- 提供7×24小时服务热线及应急响应机制，明确分级响应标准（紧急/一般故障）：5分 - 故障诊断、修复流程清晰合理，具备预防性维护措施：5分 - 针对医院特殊场景（如挂号收费、药房、门诊急诊等）制定差异化服务策略：5分
2. 技术团队能力	10分	- 团队人员稳定，提供近6个月社保证明：10分
3. 备件保障能力	8分	- 在本市设有备件仓库，常用配件（如内存、硬盘、主板、电源等）库存清单齐全：4分 - 提供原厂或正规渠道配件采购承诺及质保政策（≥3个月）：4分
4. 信息化管理能力	7分	- ***平台（含报修、跟踪、统计、分析功能）：4分 - 可与医院现有ITSM系统对接或提供标准化服务报告模板：3分
二、服务承诺（30分）
1. 服务时效承诺	12分	- 紧急故障：30分钟内响应、2小时内到场（每项不满足扣3分） - 一般故障：2小时内响应、24小时内修复（每项不满足扣2分） - 承诺到场时间以医院实际地址为基准，提供交通保障方案：2分
2. 服务覆盖范围	8分	- 承诺服务覆盖医院所有院区（含分院、门诊部等）：4分 - 提供节假日及夜间值班安排表：4分
3. 质量保障措施	6分	- 建立客户满意度回访机制：2分 - 提供维修质量保证期（≥3个月）及返修率控制目标（≤5%）：2分 - 重大医疗保障任务（如重大活动、应急事件等）现场值守承诺：2分
4. 培训与知识转移	4分	- 每年提供不少于2次设备使用与基础维护培训：2分 - ****中心移交常见故障处理手册或知识库：2分
三、报价合理性（20分）
报价合理性	20分	- 以所有有效投标报价的算术平均值为基准价 - 报价等于基准价得满分20分 - 每高于基准价1%扣1分，扣完为止 - 报价明显低于成本且无法合理说明的，作无效标处理
四、业绩与经验（10分）
医疗行业服务案例	10分	- 提供近3年二级甲等及以上医院同类设备维修服务合同（每提供1份有效合同得2分，最高6分） - 合同服务期≥1年且用户评价良好（需附用户联系人及电话供核查）：每份加1分，最高4分

五、投标人需知

1、我院评定小组在对项目评定时，只对各公司所投项目的文件进行比较，综合评议。

2、洽谈后不得再以任何理由更改条件，否则视为作废。

3、可以进行二次报价，报价人必须为投标公司的法人或法人授权人。否则报价无效。

4、评定结束后，对未中标人不做任何解释，且不承担为此次竞价所产生的任何费用。

六、有意参加本次洽谈的单位须准备文件一式四份（一正三副），内容包括：投标价格、服务方案及承诺、法人授权、资质要求中对投标人的要求及投标人认为有必要的相关材料(所有文件须加盖公章)，按顺序装册密封，并于封袋外标明项目名称、联系人、联系电话，加盖公章。报价及投标文件递交截止时间：2025年11月26日中午12：00前（周六、周日除外）地点：北京中医药大学附属护国寺中医医院采购办（****胡同****号****楼）

联系人：殷老师；联系电话：56****46

开标时间及地点另行通知。

北京中医药大学附属护国寺中医医院

2025年11月19日